消費生活相談Q＆A

Q.

パソコンを操作中、警告音とともに「トロイの木馬に感染しているので駆除が必要」と表示が出た。

OS事業者のサポートセンターを名乗っていたため信用してしまい、表示してある番号に電話をすると「遠隔操作で駆除する。コンビニで電子マネーを７万円分購入し、その番号を教えるように。」と指示された。その後「１回目は間違っていた。後で返金するから他社の電子マネーでもう１回購入するように。」などと言われ、計３回２１万円支払ってしまった。返金してもらうことはできますか。

A.

これは実際にウイルスに感染しているのではなく、広告を画面に貼り付けて誤解をさせているものです。

　突然、偽の警告画面を表示して、プリペイド型電子マネーでの支払いを指示する詐欺的な手口が増えています。

　おのケースでは、すぐに電子マネー発行会社に連絡をして確認をしてもらいましたが、全て既に使われた後でした。

　電子マネーの場合、番号だけで利用ができるため、番号を相手に伝えてしまうと、そのお金を取り戻すのは非常に困難です。

　パソコンにはあらかじめ信頼できるセキュリティソフトをインストールしておくなどの対策を行い、見慣れない警告画面の指示に従ってはいけません。

　ネット上のトラブルについては、（独）情報処理推進機構（IPA)HPを参考にしましょう。

詳細は下記へお問い合わせください。

▷消費者センター　☎042-462-1100